Política de reembolso

En Ren-Gi Stores, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Al realizar una compra en nuestro sitio, usted acepta los siguientes términos de reembolso y envío.

1. Plazos y Condiciones de Devolución

  • Plazo: Usted dispone de 14 días naturales tras recibir el artículo para solicitar una devolución.

  • Estado del Producto: El artículo debe estar sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. Se requiere el recibo o comprobante de compra.

  • Costos de Envío: El cliente es responsable de los costos de envío para la devolución hacia nuestros almacenes, a menos que el producto esté defectuoso y sea validado por nuestro equipo.

2. Pedidos Entregados (Protección Anti-Fraude)

  • Certificación de Entrega: No se procesarán reembolsos ni reemplazos si la información de seguimiento del transportista (USPS, Cainiao, etc.) indica que el pedido fue entregado.

  • Evidencia Física: En casos de disputa, Ren-Gi Stores utilizará la evidencia fotográfica de entrega y las coordenadas de geolocalización proporcionadas por el transportista como prueba definitiva de cumplimiento.

  • No Recepción: Si el seguimiento marca "Entregado" pero usted no recibió el paquete, deberá presentar una certificación oficial de no entrega emitida por su oficina de correos local.

3. Retrasos en los Pedidos

  • Tiempos de Tránsito: Al ser envíos internacionales, el cliente acepta que pueden existir retrasos logísticos ajenos a nuestra gestión. Un pedido solo se considerará "perdido" para fines de reembolso si han transcurrido más de 45 días (EE. UU.) o 110 días (Brasil) desde la fecha de envío original, sin actualizaciones en el seguimiento.

  • Motivo de Retraso: No se aceptarán solicitudes de devolución bajo el argumento de "el pedido ha tardado mucho" si el paquete ya ha sido entregado o se encuentra dentro de los plazos estipulados.

4. Productos Dañados o Incorrectos

  • Para aprobar un reembolso por daños o error en el envío, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica o de video a info@rengi.store inmediatamente después de la recepción para su evaluación y aprobación.

5. Excepciones de Venta Final

  • No se aceptan devoluciones de artículos en oferta, tarjetas de regalo, productos personalizados o artículos de cuidado personal.

6. Aviso Legal sobre Contracargos

  • Monitoreamos cada transacción mediante análisis de IP y proximidad geográfica. Cualquier intento de contracargo fraudulento o declaración falsa será reportado formalmente ante el IC3 (FBI) y la FTC, utilizando toda la evidencia técnica disponible para proteger la integridad de nuestro comercio.